La violencia institucional en México: Un acercamiento a las estrategias de resistencia de los ciudadanos en instituciones públicas de salud y de justicia

Resumen

Este artículo tiene dos objetivos: el primero es describir el tipo de violencia que pueden experimentar los usuarios de instituciones públicas de salud y de justicia en México cuando acuden a ellas. El segundo objetivo es presentar algunas de las estrategias de estos usuarios para luchar contra los obstáculos que, a menudo, estas instituciones les imponen para acceder a sus derechos. El artículo parte de una investigación cualitativa que se ha realizado en la Ciudad de México, Guanajuato y Yucatán, y se basa en el estudio de 22 casos graves de violencia institucional y en entrevistas a profundidad con usuarios, funcionarios públicos y activistas.
Los resultados muestran que, después de darse cuenta de que lo que vivieron fue un agravio, la gente suele acercarse al conocimiento experto para atreverse a criticar legítimamente a la institución (aunque no lo hagan públicamente); hace lo que le piden aparentando estar de acuerdo con las instituciones; y también, pero sólo algunos, intentan poner una queja formal por la violencia padecida. Se concluye que los ciudadanos son realmente capaces de hacer frente a la violencia, aun cuando esta les deja muy poco margen de acción. Sin embargo, mientras se tenga que luchar para acceder a los derechos, la violencia institucional se seguirá reproduciendo, pues el entrar en esta lucha legitima de alguna manera el maltrato, el abuso y las negligencias de las instituciones públicas.