Gestión de las relaciones públicas ante la crisis sanitaria Sars-cov-2 en una delegación de la Cámara Mexicana de la industria de la construcción Bases para una propuesta de manual de comunicación de crisis
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Resumen
El objetivo de la presente investigación fue Evaluar la gestión de las relaciones públicas de una delegación de la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción (CMIC) durante la crisis sanitaria por SARS-CoV-2, para proponer un Manual de comunicación de crisis de dicha organización.
El estudio se realizó desde una perspectiva cualitativa, interpretativa y documental, mediante el método de estudio de caso y las técnicas de entrevistas semiestructuradas, observación participante, investigación documental y análisis de contenido de las redes sociales de la organización.
Los resultados ponen de manifiesto que, si bien existe conciencia sobre la necesidad de gestionar la comunicación de crisis en la delegación estudiada, los medios sociales digitales no se utilizan de manera estratégica y no existe un manual de comunicación que permita prevenir las crisis y afrontarlas de manera planificada y estratégica. Por lo que se concluye que es necesario gestionar de manera eficaz la comunicación en situaciones de incertidumbre, para lo cual se diseña un Manual de Comunicación de Crisis.
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